Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Élancée Paris

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine (boîte, pochon, protections). Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez faire votre demande en ligne ou nous contacter à l’adresse suivante : service-client@elanceeparis.com. Vous recevrez une étiquette de retour prépayée au tarif de 8,00€. Ces frais seront de-éduit automatiquement de votre remboursement.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à : service-client@elanceeparis.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Articles sur mesure ou personnalisés
Articles portés ou présentant des traces d'usure
Articles en promotion ou soldés (échange ou avoir uniquement, pas de remboursement)
Cartes-cadeaux
Produits d’hygiène et collants si l’emballage a été ouvert

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant l’éligibilité d’un article.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Les échanges directs peuvent être proposés selon disponibilité.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez fournir la preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le temps de traitement bancaire peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à service-client@elanceeparis.com.