RETOURS
Puis-je faire un retour ?
Oui, vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les articles soient neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Remplissez le formulaire ci-dessus.
Dès réception et validation de votre colis, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Vous recevrez une étiquette prépayée au tarif de 8€ par e-mail après avoir rempli le formulaire de retours.
Le prix de l'étiquette sera déduit de votre remboursement.
En cas de question, n'hésitez pas à contacter notre équipe par mail :
echanges-retours@elanceeparis.com.
ÉCHANGES
Puis-je faire un échange ?
Oui, les échanges sont possibles pour un changement de taille ou de modèle équivalent.
Chez Élancée Paris, nous savons qu’un ajustement peut parfois être nécessaire.
Comment effectuer un échange ?
Remplissez le formulaire ci-dessus.
Une fois votre paire initiale reçue et validée, la nouvelle paire vous sera expédiée sous 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’échange sont-ils à ma charge ?
Non, les frais d’échange sont pris en charge par Élancée Paris.
Nous vous envoyons une étiquette prépayée pour le renvoi de votre paire, et la nouvelle vous est livrée sans frais supplémentaires.
Combien de temps dure le processus d’échange ?
En moyenne, le processus complet du retour à la réception de la nouvelle paire prend 10 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
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