RETOURS
Puis-je faire un retour ?
Oui, vous pouvez effectuer un retour sous 14 jours à compter de la réception de votre commande, à condition que les articles soient neufs, non portés et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
Envoyez un e-mail à retour@elanceeparis.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Notre équipe vous communiquera la marche à suivre ainsi que l’adresse de retour.
Dès réception et validation de votre colis, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le colis réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non. ChezÉlancée Paris, nous prenons en charge les frais de retour.
Vous recevrez une étiquette prépayée par e-mail après avoir contacté notre équipe à retour@elanceeparis.com.
ÉCHANGES
Puis-je faire un échange ?
Oui, les échanges sont possibles pour un changement de taille ou de modèle équivalent.
Chez Élancée Paris, nous savons qu’un ajustement peut parfois être nécessaire.
Comment effectuer un échange ?
Envoyez un e-mail à retour@elanceeparis.com avec votre numéro de commande et la taille souhaitée.
Vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail.
Une fois votre paire initiale reçue et validée, la nouvelle paire vous sera expédiée sous 7 à 10 jours ouvrés.
Les frais d’échange sont-ils à ma charge ?
Non, les frais d’échange sont pris en charge par Élancée Paris.
Nous vous envoyons une étiquette prépayée pour le renvoi de votre paire, et la nouvelle vous est livrée sans frais supplémentaires.
Combien de temps dure le processus d’échange ?
En moyenne, le processus complet du retour à la réception de la nouvelle paire prend 10 à 14 jours ouvrés, selon la destination.
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